Пользовательское соглашение (публичная оферта)

01Термины и определения

Платформа (glow.kg) — программное обеспечение как услуга (SaaS), позволяющее салонам красоты, барбершопам, ногтевым студиям и частным мастерам вести журнал записи, карты клиентов, счета и оплаты, складской учёт, расчёт зарплаты и связанные процессы через веб-кабинет glow.kg, размещённый по адресу app.glow.kg, а также размещать публичную страницу салона или мастера в каталоге glow.kg по адресу вида glow.kg/{имя} с онлайн-записью клиентов.

Оператор Платформы — ОсОО «Сандык Диджитал», ИНН 02808202610202, предоставляющий доступ к Платформе на условиях настоящего Соглашения.

Салон (Пользователь) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иной хозяйствующий субъект, в том числе частный мастер, зарегистрировавший учётную запись на Платформе и получивший адрес своей публичной страницы в каталоге glow.kg.

Владелец салона — физическое лицо, прошедшее регистрацию от имени Салона и обладающее максимальными правами доступа в его учётной записи (роль OWNER). У частного мастера Владелец салона и Салон могут совпадать в одном лице.

Персонал салона — сотрудники Салона (мастера, администраторы, ассистенты, бухгалтеры), которым Владелец салона предоставил доступ к Платформе под собственными учётными записями.

Клиент — физическое лицо, персональные данные которого вносятся Салоном или Персоналом салона в Платформу в связи с записью на услуги и их оказанием.

02Предмет соглашения и порядок акцепта

Настоящий документ является публичной офертой ОсОО «Сандык Диджитал» в адрес любого лица, желающего использовать Платформу, и содержит все существенные условия предоставления доступа к ней.

Оператор Платформы предоставляет Салону неисключительное право пользования функциональностью Платформы в объёме выбранного тарифа, а Салон обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения и своевременно оплачивать доступ.

Лицо, осуществляющее регистрацию, гарантирует, что действует от имени и в интересах Салона и обладает необходимыми полномочиями для принятия условий настоящего Соглашения.

03Регистрация и использование Платформы

Для начала работы Владелец салона указывает название салона, желаемый адрес своей страницы в каталоге glow.kg, свои контактные данные и задаёт пароль учётной записи. Адрес страницы (glow.kg/{имя}) закрепляется за Салоном на весь срок действия Соглашения и не может быть передан третьим лицам. Персонал салона работает с Платформой в кабинете glow.kg по адресу app.glow.kg.

Салон самостоятельно определяет состав Персонала салона, объём его прав доступа и несёт ответственность за действия своих сотрудников на Платформе, включая соблюдение ими условий настоящего Соглашения.

Салону запрещается: передавать учётные данные третьим лицам, не являющимся Персоналом салона; предпринимать попытки несанкционированного доступа к данным других салонов; использовать Платформу в целях, не связанных с записью клиентов, оказанием услуг и учётом работы Салона; предпринимать действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Платформы.

Оператор Платформы вправе отказать в регистрации лицу, ранее заключённое Соглашение с которым было расторгнуто в связи с допущенными им нарушениями условий настоящего Соглашения.

04Права и обязанности Оператора Платформы

Оператор Платформы обязуется:

• обеспечивать функционирование Платформы в соответствии с описанием функциональности, опубликованным на сайте, с учётом плановых технических работ;
• обеспечивать техническую и логическую изоляцию данных каждого Салона (отдельная база данных для каждого Салона);
• применять технические меры защиты персональных данных, включая шифрование данных при хранении для чувствительных категорий (файлы и фотографии клиентов, сканы согласий, электронные подписи), разграничение доступа по ролям и двухфакторную аутентификацию для учётных записей с расширенными правами;
• уведомлять Салон о существенных изменениях условий Соглашения не менее чем за 10 календарных дней до их вступления в силу;
• не использовать данные, внесённые Салоном в Платформу, в целях, не связанных с оказанием услуг по настоящему Соглашению, — условия обработки персональных данных клиентов дополнительно урегулированы Соглашением об обработке персональных данных (раздел 7).

Оператор Платформы вправе приостановить доступ Салона к Платформе в случае просрочки оплаты более чем на 10 календарных дней, а также при выявлении действий Салона, нарушающих условия раздела 3 настоящего Соглашения, предварительно уведомив Салон способом, указанным в его учётной записи.

05Права и обязанности Салона

Салон вправе использовать функциональность Платформы в объёме оплаченного тарифа, экспортировать внесённые данные, обращаться в службу поддержки Оператора Платформы.

Салон обязуется:

• предоставлять достоверные регистрационные данные и своевременно их актуализировать;
• обеспечивать наличие законного основания для внесения персональных данных клиентов в Платформу и их обработки, предусмотренного Цифровым кодексом Кыргызской Республики;
• не вносить в Платформу медицинские данные клиентов (сведения о заболеваниях, результаты обследований): glow.kg для них не предназначен. Если для безопасного оказания услуги клиент сам сообщает Салону о своей особенности (например, об аллергии на состав или противопоказании к процедуре), Салон вносит только этот необходимый минимум и обеспечивает для него основание, предусмотренное частью 2 статьи 80 Цифрового кодекса;
• получать согласия клиентов в тех случаях, когда согласие требуется законом, — в том числе на трансграничную передачу персональных данных и на направление напоминаний, информационных и рекламных сообщений, — с соблюдением требований статей 79 и 81 Цифрового кодекса к форме согласия и к согласию за несовершеннолетних;
• своевременно оплачивать доступ к Платформе согласно выбранному тарифу;
• самостоятельно нести ответственность за содержание карт клиентов, заметок о визитах и иных сведений, вносимых в Платформу, и за соответствие своей деятельности требованиям законодательства Кыргызской Республики.

06Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость доступа к Платформе определяется действующими тарифами, опубликованными на сайте Оператора Платформы либо согласованными сторонами индивидуально. Оператор Платформы вправе изменять тарифы, уведомив Салон не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу; для уже оплаченного периода изменённый тариф не применяется.

Оплата производится Салоном на условиях выставленного счёта либо через способ оплаты, доступный в интерфейсе Платформы. При отсутствии иного порядка применяется предоплата за расчётный период.

07Обработка персональных данных

В рамках использования Платформы обрабатываются персональные данные двух категорий субъектов:

• данные Владельца салона и Персонала салона — Оператор Платформы самостоятельно определяет цели их обработки и выступает владельцем персональных записей в значении Цифрового кодекса Кыргызской Республики от 31 июля 2025 года № 178 (статьи 78–91); обработка осуществляется на условиях Политики конфиденциальности;
• данные Клиентов, вносимые Салоном в Платформу, — Салон выступает владельцем персональных записей своих клиентов в значении Цифрового кодекса Кыргызской Республики и самостоятельно определяет цели их обработки, а Оператор Платформы осуществляет их обработку исключительно по поручению и в интересах Салона в качестве обработчика (статья 86 Цифрового кодекса) и на тех же основаниях, что и Салон (часть 1 указанной статьи). Стороны не являются совместными владельцами персональных записей клиентов в значении статьи 87 Цифрового кодекса.

Условия обработки персональных данных клиентов, применяемые технические и организационные меры защиты, а также порядок использования суб-обработчиков (в том числе хостинг-провайдера) урегулированы Соглашением об обработке персональных данных, являющимся неотъемлемой частью (приложением) настоящего Соглашения.

Акцептуя настоящее Соглашение и Соглашение об обработке персональных данных, Салон даёт предварительное письменное разрешение (часть 3 статьи 86 Цифрового кодекса) на привлечение Оператором Платформы суб-обработчиков, перечисленных в разделе 7 Соглашения об обработке персональных данных. Привлечение иных суб-обработчиков допускается только после получения предварительного разрешения Салона в порядке, предусмотренном указанным разделом.

08Интеллектуальная собственность

Исключительные права на программное обеспечение Платформы, включая её исходный код, дизайн, товарные знаки и фирменное наименование «glow.kg», принадлежат Оператору Платформы. Настоящее Соглашение не передаёт Салону каких-либо прав на программное обеспечение Платформы, кроме права пользования им в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

Все данные, внесённые Салоном в Платформу (сведения о клиентах, записи и расписание, заметки о визитах, финансовые операции), остаются собственностью Салона. Оператор Платформы не приобретает на них каких-либо прав, кроме права обработки в целях исполнения настоящего Соглашения.

09Ответственность сторон

Оператор Платформы не несёт ответственности за:

• содержание и достоверность данных, внесённых Салоном или Персоналом салона;
• решения, принятые Салоном на основании данных, обработанных с использованием Платформы;
• убытки, возникшие вследствие несоблюдения Салоном требований к паролям и порядку доступа, разглашения учётных данных третьим лицам по вине Салона;
• перерывы в работе Платформы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы либо действиями третьих лиц (провайдеров связи, хостинг-провайдера), находящимися вне разумного контроля Оператора Платформы.

При утрате или повреждении данных Салона по вине Оператора Платформы его ответственность ограничивается восстановлением данных из последней доступной резервной копии.

Возмещению подлежит только реальный, документально подтверждённый ущерб; упущенная выгода и иные косвенные убытки возмещению не подлежат. Совокупная ответственность Оператора Платформы перед Салоном по настоящему Соглашению ограничивается суммой, уплаченной Салоном за 3 (три) последних расчётных месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. Указанные ограничения не применяются к случаям умышленного нарушения обязательств Оператором Платформы.

Салон обязуется возместить Оператору Платформы документально подтверждённые убытки, включая суммы штрафов, компенсаций и разумные судебные расходы, возникшие вследствие претензий клиентов, иных третьих лиц или государственных органов, если такие претензии вызваны нарушением Салоном законодательства Кыргызской Республики или условий настоящего Соглашения, — в том числе внесением в Платформу персональных данных клиентов без законных оснований (раздел 5).

10Конфиденциальность

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, ставших им известными в ходе исполнения настоящего Соглашения, и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики либо необходимых для исполнения настоящего Соглашения (в том числе с привлечением суб-обработчиков в порядке, предусмотренном Соглашением об обработке персональных данных).

11Срок действия, изменение и расторжение

Соглашение вступает в силу с момента акцепта оферты (раздел 2) и действует бессрочно, до момента расторжения одной из сторон.

Салон вправе расторгнуть Соглашение в любой момент, направив уведомление на info@sandyq.digital или через интерфейс Платформы. В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения Салону предоставляется возможность выгрузить свои данные; по истечении этого срока данные Салона и созданная для него база данных безвозвратно удаляются.

Оператор Платформы вправе расторгнуть Соглашение: при существенном нарушении Салоном условий настоящего Соглашения, не устранённом в течение 10 (десяти) календарных дней после направления уведомления о нарушении; а также при прекращении предоставления Платформы как сервиса в целом — с уведомлением всех Салонов не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и возвратом предоплаты за неиспользованный период. Порядок выгрузки и удаления данных при расторжении по инициативе Оператора Платформы аналогичен предыдущему абзацу.

Оператор Платформы вправе изменять условия настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном разделом 4 (уведомление не менее чем за 10 календарных дней). Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу считается согласием Салона с новой редакцией Соглашения.

12Порядок разрешения споров

Споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, стороны разрешают путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: сторона, чьи права нарушены, направляет письменную претензию, которая подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) календарных дней.

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора Платформы в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

13Заключительные положения и реквизиты

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики. Если отдельное условие Соглашения признаётся недействительным, это не влечёт недействительности остальных условий.